2011-2012学年第二学期满意度调查方案
一、调查目的
为进一步做好我院学生的生活、学习的反馈工作，及时了解学生的所想、所感，为我院的学生、教学、后勤管理及服务各项工作提供相应依据，特开展此次问卷调查。
二、调查对象
此次调查兼顾全面的原则，拟在全院10、11级级学生中开展，每个班级都要参加，每班选取15名学生（要兼顾男生女生，宿舍、表现好坏等多方面）。
三、调查范围
本次调查问卷涉及学院的学生管理、教学管理、后勤及综合管理方面，共40个项目。
四、调查方式
调查问卷由学生工作部（处）统一制定（见附件一学生满意度问卷调查），各系在规定的时间内组织学生，实施对学生进行调查问卷。调查完毕后，各系做出各系的学生满意度调查报告，学生工作部（处）汇总各系数据，做出全院的学生满意度测评报告。
五、时间安排
1、6月4日——6月8日在学生中分发问卷，进行问卷调查。
2、6月9日——6月14日各系对学生问卷进行数据统计，分别按照班级、专业、系别统计数据（见附件二学生满意度调查数据统计分析表），并做出系的满意度调查报告。
3、6月15日——6月21日对全院学生的满意度测评结果进行数据统计（见附件三学生满意度调查数据统计分析汇总表），并作出分析。
六、具体要求
1、要高度重视学生满意度调查工作，加强领导，精心组织，认真做好教室安排、学生召集等工作，问卷的有效率、回收率要达到100%，确保调查工作的顺利进行。
2、各系组织问卷调查后，对各系的问卷调查按照“学生满意度调查问卷统计表”进行数据统计，汇总完毕后，将问卷调查表一并报到学生工作部（处）。
3、学生工作部（处）对全院的调查问卷进行数据统计，并对统计数据进行分析，将调查过程中反映的意见和建议汇报给最高管理者。
七、数据分析
此次问卷内容涉及内容较多，主要涉及四个方面，其中：1-13题为学生管理方面，14-26为教学管理方面，27-40为后勤及综合管理方面。分析方法如下：
数据分析时，以上三个方面所占的权重一样，将参加满意度调查的学生问卷进行统计，每题选择A、B的学生数占参加学生的百分比即为该题学生满意度，以此类推，最后取40道题的平均值，即为学生满意度。请将数据按照班级、专业、系别分别做分析统计，并结合三组数据做出系学生满意度调查报告。
八、预期效果
.满意度调查是“以学生为本”管理理念在实践中的“着陆点”，通过此次学生满意度调查，了解学生对学院工作的意见。学生工作部（处）做出学生满意度调查报告，将调查中反映出来的问题汇报给院领导，针对问卷中反映出来的问题提出整改措施，与相关部门做好沟通协调，共同做好我院的各项工作。
学生工作部（处）
2012年5月26日
